A percepção sobre os outros – e sobre si mesmo – baseia-se na atenção (um processo de observação seletiva) e na interpretação do que foi observado. Existem vários fatores que influenciam o processo da atenção, agrupados em duas categorias: fatores externos e fatores internos.
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Embora saibamos que errar é humano, a maioria de nós passa a vida presumindo que está certa sobre quase tudo, insistindo em encontrar desculpas para as próprias falhas. Em vez de desculpas, é importante saber por que o erro ocorreu.
Hoffman (1981) cita dois tipos de ativação empática que têm características de resposta comuns a toda espécie, sendo então possivelmente inatos. O primeiro tipo é a imitação de outras pessoas pelos observadores, com movimentos posturais e de expressão facial que, quando produzidos, criam no indivíduo indicadores internos que contribuem para compreender e sentir a emoção em si próprio.
Num trem,
em grande disparada,
pai e filho corriam.
E ambos o que viam?
As montanhas, os montes,
os horizontes, o matagal cerrado
os penedos, os rochedos, os arvoredos…
Tudo a correr com a rapidez do vento tresloucado.
E o trem, que era em verdade quem corria,
parecia estar parado.