O ranking EXAME/Instituto Brasileiro de Relacionamento ao Cliente confirma a existência de um problema pelo qual, infelizmente, todos nós já passamos um dia: o mau atendimento.
Ter de resolver algo por telefone pode ser estressante, mas pior ainda é tentar resolver um problema sobre telefone por telefone. São justamente as empresas de telecomunicações as que estão entre as piores do ranking.
Por outro lado, dentre as companhias mais dispostas a encontrar soluções para seus clientes o mais breve possível estão Natura (cosméticos), Outback (alimentos) e Coca-Cola (alimentos).
As empresas novatas (startups) também têm dado bons exemplos, já que figuram entre as melhores. Isso é um sinal de que o respeito ao cliente e às suas solicitações estão em primeiro plano na filosofia dessas novas companhias. Confira:
