O ranking EXAME/Instituto Brasileiro de Relacionamento ao Cliente confirma a existência de um problema pelo qual, infelizmente, todos nós já passamos um dia: o mau atendimento. Ter de resolver algo por telefone pode ser estressante, mas pior ainda é tentar resolver um problema sobre telefone por telefone. São justamente as empresas de telecomunicações as queLeia mais
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O serviço de atendimento ao cliente nunca foi tão relevante para uma empresa quanto nos dias atuais. Não somente a explosão dos mais variados canais de comunicação proporcionou uma aproximação maior entre uma marca e seus clientes, como o compartilhamento de experiências – boas ou ruins – ficou mais ágil e acessível a um número muito maior de pessoas.