O serviço de atendimento ao cliente nunca foi tão relevante para uma empresa quanto nos dias atuais. Não somente a explosão dos mais variados canais de comunicação proporcionou uma aproximação maior entre uma marca e seus clientes, como o compartilhamento de experiências – boas ou ruins – ficou mais ágil e acessível a um número muito maior de pessoas.
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Em 2013, as empresas brasileiras pretendem investir 14,3% a mais no setor de T&D (treinamento e desenvolvimento), segundo pesquisa promovida pela ABTD – Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento. Os resultados apontam que os assuntos prioritários para as empresas giram em torno do tema relacionamento interpessoal: liderança (80%), qualidade e/ou atendimento ao cliente (41%) e comunicação (38%) lideram a lista.
Os projetos são um meio para organizar as atividades estratégicas que não podem ser realizadas juntamente com o trabalho rotineiro. Por essa razão, estão sempre vinculados ao plano estratégico das organizações. Saber gerenciar projetos de forma adequada e eficaz é uma competência fundamental de qualquer gestor.