Atendimento ao Cliente – Foco nos Indicadores de Satisfação

CARGA HORÁRIA SUGERIDA:

• 8 ou 16 horas

OBJETIVOS:

• Aprimorar as competências dos profissionais que atuam na área de atendimento ao cliente
• Identificar e praticar conceitos e as técnicas relevantes para um atendimento eficaz aos clientes internos e externos
• Desenvolver habilidades necessárias para criar e monitorar indicadores de satisfação

PRINCIPAIS TÓPICOS:

• A influência das relações com os clientes nos resultados da empresa
• Conceitos fundamentais de clientes internos e externos
• Vínculos do planejamento estratégico com a forma de se relacionar com os clientes
• Produtos x Serviços
• Importância de definir metas e um Acordo para o Nível de Serviço (ANS ou SLA – Service Level Agreement)
• Como estabelecer excelente padrão de atendimento
• Por que monitorar o grau de satisfação dos clientes
• Variáveis para um bom atendimento
• Interdependência dos fatores críticos de sucesso
• Fatores que levam a fidelização

Cursos relacionados:

• Atendimento ao Cliente – Foco no Relacionamento
• Atendimento ao Cliente Interno
• Comunicação e Linguagem do Call Center