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Atendimento ao Cliente – Foco no Relacionamento

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Sobre este curso

CARGA HORÁRIA SUGERIDA:

  • 8 ou 16 horas

OBJETIVOS:

  • Identificar e praticar conceitos e técnicas relevantes para um atendimento eficaz aos clientes internos e externos.
  • Desenvolver habilidades que poderão modificar percepções, melhorar a comunicação pessoal e, assim, passar uma imagem positiva da empresa/estabelecimento.

PRINCIPAIS TÓPICOS:

  • Expectativas e satisfação dos clientes internos e externos;
  • Da padronização à personalização no atendimento – Lema da Excelência no Atendimento
  • Atendimento x Tratamento
  • Comunicação e percepção nas relações interpessoais
  • Estilos comunicativos
  • Saber diferenciar: fato x opinião x suposição
  • Fazendo perguntas com eficácia (de sondagem e de confirmação)
  • Argumentação no atendimento ao cliente
  • O elemento surpresa e a não previsibilidade
  • Resolução de Conflitos e como contornar objeções
  • Empatia e a importância da escuta ativa

 


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