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Atendimento ao Cliente – Foco nos Indicadores de Satisfação

In Company

Sobre este curso

CARGA HORÁRIA SUGERIDA:

  • 8 ou 16 horas

OBJETIVOS:

  • Aprimorar as competências dos profissionais que atuam na área de atendimento ao cliente
  • Identificar e praticar conceitos e as técnicas relevantes para um atendimento eficaz aos clientes internos e externos
  • Desenvolver habilidades necessárias para criar e monitorar indicadores de satisfação

PRINCIPAIS TÓPICOS:

  • A influência das relações com os clientes nos resultados da empresa
  • Conceitos fundamentais de clientes internos e externos
  • Vínculos do planejamento estratégico com a forma de se relacionar com os clientes
  • Produtos x Serviços
  • Importância de definir metas e um Acordo para o Nível de Serviço (ANS ou SLA – Service Level Agreement)
  • Como estabelecer excelente padrão de atendimento
  • Por que monitorar o grau de satisfação dos clientes
  • Variáveis para um bom atendimento
  • Interdependência dos fatores críticos de sucesso
  • Fatores que levam a fidelização

 


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