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Gestão de Conflitos

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Sobre este curso

OBJETIVOS:

  • Capacitar os participantes a praticar a gestão de conflitos: identificar e gerenciar situações difíceis no exercício da gestão de pessoas;
  • Exercitar a influência e a liderança em circunstâncias cotidianas.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • As origens dos conflitos e como pessoas e empresas podem resolvê-los e usá-los:
    • Quais são as raízes do conflito?
    • O conflito bom e o conflito ruim
    • Como você enfrenta conflitos e as suas consequências?
    • O custo de conflitos destrutivos e as alternativas
    • As técnicas de ADR e outras
  • Como reconhecer, diagnosticar e prever conflitos
    • Conflito Expresso x Conflito Oculto
    • Diagnosticando as barreiras para a colaboração
    • A dinâmica do conflito de interesses
  • Como lidar com pessoas e situações difíceis
    • Separando as pessoas dos problemas
    • Ouvindo intensivamente e profundamente
    • Mudando o jogo
    • Enfrentando táticas sujas
    • Usando o poder construtivamente
  • Como resolver e gerenciar conflitos
    • O poder do diálogo
    • Construindo pontes de ouro
    • Usando o terceiro lado
    • O papel do gerenciador de conflitos

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Informações:
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