Sobre este curso
CARGA HORÁRIA SUGERIDA:
- 8 ou 16 horas
OBJETIVOS:
- Capacitar os participantes a fornecer e receber feedback eficaz, favorecendo o relacionamento interpessoal
- Preparar os profissionais a elaborar um planejamento adequado e interagir com assertividade
PRINCIPAIS TÓPICOS:
- Entendendo o processo de feedback
- Quando o feedback funciona e quando não funciona
- Feedback como estratégia de metacognição
- O planejamento do feedback
- Diferenciando fatos, opiniões e suposições
- Etapas de preparação
- A interação entre as partes: a reação ao feedback – perceber, saber ouvir, saber perguntar
- O ciclo comportamental
- Comportamentos e atitudes não verbais: postura, olhar, gestos, entonação e intensidade da voz
- Assertividade na comunicação: o que dizer e como expressar aquilo que se pretende dizer
- Utilizando as “regras de Pendleton”
- Plano de ação consensual