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Atendimento ao Cliente Interno

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Sobre este curso

OBJETIVOS:

  • Aprimorar as competências necessárias para melhorar o relacionamento com clientes internos;
  • Desenvolver habilidades que poderão modificar percepções, alinhar expectativas e melhorar a comunicação;
  • Desenvolver plano de ação para implementar melhorias no atendimento ao cliente interno.

 

PRINCIPAIS TÓPICOS:

  • Fundamentos e princípios das relações com os clientes internos
  • Os quatro anéis do atendimento
  • Expectativas x Resultados
  • Relações de poder – simetria e assimetria nas relações
  • Entendendo a teoria da comunicação e seu impacto no atendimento ao cliente interno
  • Conhecendo os diferentes estilos comunicativos
  • Empatia e escuta ativa
  • A construção da percepção
  • Importância de saber diferenciar: Fato x Opinião x Suposição
  • Percebendo sinais de conflito
  • Resolução de conflitos e como contornar objeções
  • Características do atendimento via e-mail, telefone e presencial
  • Matriz SWOT – elaboração de plano de melhoria no atendimento

 


Cursos relacionados:

  • Atendimento ao Cliente – Foco no Relacionamento
  • Atendimento ao Cliente – Focos no Indicadores de Satisfação
  • Comunicação e Linguagem do Call Center

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