Sobre este curso
OBJETIVOS:
- Capacitar os participantes a praticar a gestão de conflitos: identificar e gerenciar situações difíceis no exercício da gestão de pessoas;
- Exercitar a influência e a liderança em circunstâncias cotidianas.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- As origens dos conflitos e como pessoas e empresas podem resolvê-los e usá-los:
- Quais são as raízes do conflito?
- O conflito bom e o conflito ruim
- Como você enfrenta conflitos e as suas consequências?
- O custo de conflitos destrutivos e as alternativas
- As técnicas de ADR e outras
- Como reconhecer, diagnosticar e prever conflitos
- Conflito Expresso x Conflito Oculto
- Diagnosticando as barreiras para a colaboração
- A dinâmica do conflito de interesses
- Como lidar com pessoas e situações difíceis
- Separando as pessoas dos problemas
- Ouvindo intensivamente e profundamente
- Mudando o jogo
- Enfrentando táticas sujas
- Usando o poder construtivamente
- Como resolver e gerenciar conflitos
- O poder do diálogo
- Construindo pontes de ouro
- Usando o terceiro lado
- O papel do gerenciador de conflitos