Sobre este curso
OBJETIVOS:
- Capacitar os participantes a conduzir uma gestão por processos
- Apresentar técnicas, ferramentas e procedimentos para a gestão por processos;
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Introdução e conceitos:
- O que são processos: conceitos
- O que é Gestão de Processos
- Evolução histórica dos paradigmas
- Benefícios da Gestão de Processos
- Nível hierárquicos dos processos
- Visão Tradicional e Horizontal das organizações
- Sistemas de Gestão ISO 9001 e PNQ
- Planejamento Estratégico
- Metodologia 4 Modos & 10 Fases:
> Modo Estratégico
- Voz do cliente
- Padrões
- Voz do mercado
- Processos críticos
> Modo do Projeto
- Visão
- Key Drivers
- Mapeamento “As Is”
- Modelagem “To Be”
- Gestão de riscos e mudanças
- Melhoria contínua
* Ferramentas utilizadas na Metodologia: Agrega Custo x Agrega Valor | Organização Horizontal | Benchmarking | Método da Lacuna: Importância x Desempenho | SWOT | Processos x FCS | Matriz BxQ: Negócio x Qualidade | SIPOC | Análise de Melhorias: Brainstorming – PDCA – Ishikawa – 5W2H
- Implementação da Gestão por Processo